Voici les résultats de l'enquête de satisfaction de notre réseau menée entre le 1 et le 31 octobre 2022.

Participation

186 personnes ont participé à l'enquête.

Niveau de satisfaction

• 98% d'usagers sont satisfaits du réseau (98 % en 2022)

"[..] bravo pour votre offre très large avec la navette, c'est vraiment pratique." "Parfait".

Les 3 plus grands avantages du réseau

• La gratuité (70%) : pour emprunter gratuitement des ressources.
• La possibilité d'emprunter dans les 10 bibliothèques (69%) : pour emprunter avec une seule carte.
• Le système de navette (67%) : pour emprunter, réserver et rapporter les documents dans la bibliothèque de votre choix.

Questions spécifiques

• 57% des participants savaient que le réseau offre l'accès gratuit à des ressources numériques.
• 59% sont intéressés par l'offre des bibliothèques spécialisées.

Des réponses à vos remarques

• Revoir la question sur les modes de communications pour la prochaine enquête : clarifier et ajouter l’option « non concerné.e ». 

• Réfléchir à un moyen de rendre visibles sur le site les plages calmes ou plus « silencieuses » pour permettre un meilleur partage des usages.

• Voir s’il est possible de mettre un filtre ‘série’ en place pour les BD, mais la mise en œuvre dépend principalement de la cohérence des notices importées ou créées par les bibliothèques (notamment les notices préexistantes à la mise en réseau).

• Plus de rapidité dans le transfert des documents : comme spécifié dans la section sur les réservations, la navette passe dans toutes les bibliothèques 1 fois par semaine (2 fois dans les 3 bibliothèques qui ont le plus de volume de transits). Les délais de livraison de réservation peuvent avoir plusieurs raisons :
  • Le document est en prêt et peut-être en retard (voir la section concernée du règlement intérieur pour plus de détails concernant les rappels) ;
  • Le document n'est pas immédiatement trouvé en rayon ;
  • Manque de disponibilité du personnel salarié et/ou bénévole - les demandes de réservations sont traitées périodiquement par les bibliothèques selon leurs capacités ;
  • Place dans le planning de livraison de la navette. Si une livraison peut-être le lendemain de la date réservée, dans la majorité des cas il faut compter 1à 2 semaines de délai. Par exemple, pour un document réservé un jeudi dont la seule copie disponible est à Juvigny. Le personnel de cette bibliothèque est bénévole et il y a généralement une seule personne par permanence. La récupération en rayon sera faite le samedi ou le mardi suivant. La navette passe à Juvigny le mardi en fin d'après-midi. Si la bibliothèque de mise à disposition du document est sur le circuit du mercredi (ou du vendredi), il sera livré le jour suivant. Par contre, pour les bibliothèques du circuit du mardi, la livraison ne sera que la semaine suivante.
  • Rapidité de traitement des caisses de navettes (de 1 à 5 selon les bibliothèques, parfois plus). Pour une idée de la taille des caisses et des volumes transportés, visionnez le film de Trait d'Union dans la section sur les réservations ;
  • Plus rarement, le document a été l'objet d'une erreur de traitement (étiquetage, tri) par un agent de bibliothèque ou de navette.

• Problème d'accès à Cafeyn via l'appli mobile : Cafeyn a augmenté la limitation de temps avant le renouvellement d'authentification de 15 jours à 1 mois. Ce mode d'accès est le choix commercial de Cafeyn pour sécuriser sa ressource.

Nous vous remercions de votre participation.